Online Support

Windows online support

De Online Support Client is een lichtgewicht Windows-programma dat geen installatie vereist. Gebruikers hoeven het bestand enkel te downloaden en uit te voeren. Zodra het programma wordt geopend, wordt automatisch een unieke ID en wachtwoord gegenereerd. Deze gegevens kunnen worden gedeeld met de supportagent die vervolgens op een veilige manier verbinding maakt.

 

Hoe werkt het?

1. Downloaden en starten
De gebruiker downloadt de Online Support Client (end-user versie) en voert deze direct uit. Er is geen installatieprocedure en er is geen herstart nodig.
 
2. Delen van toegangsgegevens
Na het starten verschijnt een eenvoudige interface met een ID en wachtwoord. Via de knop Copy Access Details kunnen deze gegevens gemakkelijk worden gedeeld met een supportagent.
 
3. Verbinding door de supportagent
De supportagent voert de ontvangen ID en het wachtwoord in de Online Support Agent Client in. Na bevestiging krijgt de agent direct toegang tot de actieve sessie van de gebruiker.

MonkeySoft Online Support
TeamViewer Online Support

MacOS online support

De RemoteSupport Client is een lichtgewicht programma beschikbaar voor zowel Windows als macOS. Op Windows hoeft de gebruiker het bestand alleen te downloaden en uit te voeren – zonder installatie. Op macOS wordt de client geleverd als een .app-bestand dat eenvoudig naar de map Apps kan worden gesleept. In beide gevallen worden automatisch een unieke ID en een wachtwoord gegenereerd die veilig kunnen worden gedeeld met de supportagent.
 

Hoe werkt het?

1. Downloaden en starten 
De gebruiker downloadt de .app, sleept deze naar de map Applications (Programma’s) en opent de applicatie. Bij de eerste start vraagt macOS mogelijk om toestemming voor schermopname en bediening.
 
2. Rechten instellen op macOS
Voor volledige ondersteuning moet de gebruiker in Systeeminstellingen de benodigde rechten geven:
  • Schermopname → Sta toe dat TSPlus RemoteSupport het scherm mag delen.
  • Toegankelijkheid → Sta toe dat de app toetsenbord- en muiscontrole mag gebruiken.
  • Bestanden en mappen (optioneel) → Voor bestandsoverdracht.
macOS toont automatisch meldingen om deze rechten toe te voegen. De gebruiker hoeft slechts de stappen te volgen.
 
3. Delen van toegangsgegevens
Na het openen toont de client een unieke ID en wachtwoord. Via Copy Access Details kunnen deze eenvoudig worden gedeeld met de supportagent.
 
4. Verbinding door de supportagent
De agent voert de ontvangen ID en het wachtwoord in de RemoteSupport Agent Client in. Na bevestiging krijgt de agent directe toegang tot de sessie van de gebruiker. Na bevestiging krijgt de agent direct toegang tot de actieve sessie van de gebruiker.

MonkeySoft Online Support
TeamViewer Online Support