Tickets centraal beheerd
SitesMonkey biedt een geïntegreerd ticketsysteem voor MSP’s en IT-dienstverleners. Tickets zijn gekoppeld aan klanten, diensten en technische context — alles op één plek, zonder losse tools.
Van eenvoudige supportvragen tot complexe technische issues: het ticketsysteem geeft overzicht en structuur in jouw serviceprocessen.
SitesMonkey koppelt aan workflows
Integratie met workflows
Tickets zijn direct gekoppeld aan de diensten en omgevingen in SitesMonkey. Zo heb je bij elk ticket direct de technische context beschikbaar: welke omgeving, welke klant, welk platform.
Dit versnelt de afhandeling en vermindert heen-en-weer communicatie.
SitesMonkey schaalt met je mee
Geschikt voor MSP processen
Het ticketsysteem ondersteunt SLA-structuren en is opgezet voor schaalbaarheid. Of je nu tien of honderd klanten beheert — de structuur blijft overzichtelijk en beheersbaar.
Minder administratieve overhead, meer tijd voor wat telt: kwalitatieve dienstverlening aan jouw klanten.
Neem vandaag nog contact op
Veelgestelde vragen (FAQ)
Kan ik tickets koppelen aan specifieke klanten of omgevingen?
Ja. Elk ticket in SitesMonkey is koppelbaar aan een klant, dienst of omgeving. Dit geeft direct technische context bij elke melding.
Ondersteunt het ticketsysteem SLA's?
Ja. Je kunt SLA-afspraken vastleggen per klant of diensttype. SitesMonkey bewaakt de afhandelingstermijnen en signaleert overschrijdingen.
Kunnen klanten zelf tickets aanmaken?
Dit is configureerbaar per klant. Je bepaalt zelf welke klanten toegang hebben tot het self-service portaal voor ticketaanmaak.
Is het ticketsysteem gekoppeld aan urenregistratie?
Ja. Tickets zijn direct gekoppeld aan de urenregistratiefunctionaliteit van SitesMonkey, zodat gewerkte uren automatisch worden vastgelegd per ticket.
Kan ik rapportages draaien op tickets?
Ja. SitesMonkey biedt inzicht in openstaande, afgehandelde en escalaties per klant of periode — bruikbaar voor kwartaalrapportages en SLA-verantwoording.