Zendesk koppelen

Welke systemen koppelen we aan Zendesk?

Veelgevraagd: een ERP zoals AFAS of Exact voor orders en facturen, een CRM zoals HubSpot of Pipedrive voor relaties, en een webshop voor bestellingen en retouren.

Zie ook onze koppelingen met HubSpot, AFAS ERP en Shopify.

Waar je op moet letten bij een Zendesk-koppeling

Een koppeling die alleen het standaardpad aankan, werkt tot de eerste uitzondering. Dit zijn de punten waar het in de praktijk om draait:

• Eén klantbeeld. Een klant bestaat in Zendesk, CRM en administratie. We bepalen vooraf hoe klanten herkend worden en welk systeem per veld leidend is.
• Context bij het ticket. Agents hebben orders, facturen en status nodig zonder van systeem te wisselen.
• Privacy. Alleen gegevens die een agent echt nodig heeft, worden getoond.

IntegrationsMonkey of maatwerk?

Een koppeling met Zendesk bouwen we op twee manieren:

• IntegrationsMonkey, ons eigen integratieplatform, als je situatie grotendeels standaard is.
• Maatwerk als er veel specifieke logica nodig is, of als je de koppeling in je eigen omgeving wilt laten draaien.

Bij maatwerk gebruiken we AI om de koppeling snel en veilig op jouw situatie aan te passen: binnen afgesproken kaders, met controle op wat er verandert, en zonder dat bedrijfsgegevens zomaar ergens terechtkomen. Lees meer over IntegrationsMonkey of over koppelingen tussen systemen.

Waarom Zendesk blijven gebruiken en koppelen?

Laat je klantenservice draaien in een bewezen product van een betrouwbare partij, die het onderhoudt en doorontwikkelt. Dan hoef je dat deel niet zelf te bouwen en te beheren. Wat daar niet in past, zijn je eigen bedrijfsprocessen: die werken vaak al jaren en zijn precies wat jou onderscheidt. Met een koppeling op maat pas je het systeem aan jouw manier van werken aan, zonder het product zelf te verbouwen.

Hoe gaan we te werk?

• Kennismaking. We bekijken welke gegevens waarheen moeten en wat er nu handmatig gebeurt.
• Ontwerp. We leggen vast welk systeem per gegevenssoort leidend is en hoe we met uitzonderingen omgaan.
• Bouwen en testen. We bouwen de koppeling en testen met jouw eigen gegevens.
• Live en beheer. Na oplevering bewaken we de koppeling, zodat fouten opvallen voordat jij ze merkt.

Benieuwd wat dat voor jouw situatie betekent? Neem contact op.