Support en hulp op afstand

Bel ons, stuur een bericht of start direct een sessie voor hulp op afstand. SLA-klanten hebben gegarandeerde responstijden en een noodlijn buiten kantooruren.

Online Support: directe hulp op afstand

De snelste manier om geholpen te worden is via hulp op afstand. Je downloadt een klein programma, start het en geeft ons de toegangscode door. Installeren is niet nodig.

  1. Download en start MonkeySoft Online Support (of TeamViewer als wij daarom vragen).
  2. Klik op “Toegangsgegevens kopiëren” en deel de code met ons via telefoon, WhatsApp of mail.
  3. Wij maken verbinding en lossen het probleem samen met jou op.

Windows

macOS

Op macOS sleep je het programma naar de map Programma's en geef je bij het eerste gebruik toestemming voor schermopname en toegankelijkheid in Systeeminstellingen.

Liever contact?

Prioriteiten en responstijden

Wij werken met vier prioriteitsklassen.

  • Kritiek. Volledige productie-uitval. Respons binnen 1 uur voor SLA-klanten, binnen 4 uur voor overige klanten.
  • Hoog. Sterk verminderd functioneren. Respons binnen 4 uur voor SLA-klanten, de volgende werkdag voor overige klanten.
  • Normaal. Beperkte impact. Respons binnen 1 werkdag.
  • Laag. Vragen, informatieverzoeken en kleine verbeteringen. Respons binnen 2 werkdagen.

Buiten kantooruren

SLA-klanten hebben een noodlijn voor kritieke storingen buiten kantooruren. De gegevens staan in je SLA-contract. Heb je die niet bij de hand, mail dan naar hallo@monkeysoft.nl.

Nog geen SLA-klant?

Met een SLA-contract krijg je gegarandeerde responstijden, voorrang bij storingen en een vaste maandprijs zonder verrassingen. Neem contact op om de mogelijkheden te bespreken.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over support

Een SLA (Service Level Agreement) legt vast hoe snel wij reageren op verschillende soorten storingen en vragen. Je betaalt een vaste maandprijs en weet precies waar je aan toe bent. Handig voor organisaties waarbij IT-beschikbaarheid bedrijfskritisch is.

Ja. Zonder SLA-contract werken we op uurtarief. We helpen je altijd, maar SLA-klanten krijgen voorrang bij gelijktijdige verzoeken. Bij incidenteel werk geven we vooraf een indicatie van de reactietijd.

Ja. De meeste problemen lossen we op afstand op via MonkeySoft Online Support, TeamViewer of Microsoft Quick Assist. Dat is sneller en goedkoper dan een bezoek. Is fysieke aanwezigheid nodig, dan komen we langs.

Staat jouw vraag er niet bij?

Stel jouw vraag direct