CRM, Shopify en AFAS aan elkaar gekoppeld

De organisatie werkte met drie systemen die niet met elkaar praatten. Orders stonden in Shopify, klantgegevens in een eigen CRM en de administratie in AFAS. Medewerkers kopieerden gegevens met de hand tussen die systemen.

Dat leverde drie problemen op:

• Dubbel werk en overtypfouten bij elke order.
• Gegevens die per systeem verschilden, zonder duidelijke bron van waarheid.
• Geen werkbare situatie bij groei naar meer vestigingen.

We bouwden een maatwerkkoppeling tussen het CRM, Shopify en AFAS. Orders uit Shopify komen automatisch in de backoffice, klant- en orderdata worden tussen CRM en Shopify gesynchroniseerd en de financiële verwerking loopt door naar AFAS.

De koppeling is gebouwd op vaste regels per veld, met logging en alerting zodat fouten direct zichtbaar zijn. De opzet werkt over meerdere vestigingen heen.

Orders worden sneller verwerkt doordat de overdracht van webshop naar backoffice automatisch gaat.

De datakwaliteit is hoger: het CRM is de bron van waarheid en wijkt niet meer af van Shopify.

Het handmatige kopieerwerk en de bijbehorende correcties zijn grotendeels verdwenen, en de opzet schaalt mee met nieuwe vestigingen.